KPI	Definição proposta	Responsabilidade
Integração bem-sucedida	Registros válidos sincronizados ÷ registros válidos enviados, no mesmo fluxo.	Gestor acompanha integração e diagnóstico.
Conversão de formulário	Envios válidos ÷ sessões/visitas da página, conforme medição definida.	Gestor mede. Marketing trabalha oferta, conteúdo e tráfego.
Qualidade de leads	Leads nos critérios de qualificação ÷ leads válidos recebidos.	Critérios definidos com Marketing e equipe que recebe.
Falhas em automações	Ocorrências verificadas e tempo para resolver, quando houver logs.	Gestor coordena correção com áreas/fornecedores.
Passagem para atendimento	Tempo entre cumprir o critério e chegar ao responsável, se houver registro.	Gestor valida fluxo. Atendimento valida recebimento.

Excluir testes e duplicidades conforme regras acordadas. Resultado comercial depende também de oferta, tráfego e atendimento.